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公司概況

服務(wù)承諾

　　一、服務(wù)承諾項(xiàng)目

　　1、用水業(yè)務(wù)受理 2、給水工程設(shè)計(jì)安裝 3、供水設(shè)施維修 4、供水水質(zhì)

　　5、供水水壓 6、抄表收費(fèi) 7、供水服務(wù)熱線

　　二.服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

　　1、用水業(yè)務(wù)受理

　　1.1居民申請(qǐng)用水開(kāi)戶、改裝，在提交有關(guān)資料并經(jīng)審核，符合供水有關(guān)規(guī)定，受理后在7個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘，將結(jié)果通知用戶。

　　1.2單位用戶申請(qǐng)用水開(kāi)戶或增容，在提交相關(guān)資料并經(jīng)審核，符合供水有關(guān)規(guī)定，受理后在15個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘，將結(jié)果通知用戶。

　　1.3用戶申請(qǐng)過(guò)戶、用水性質(zhì)變更，經(jīng)審核符合規(guī)定，受理后在7個(gè)工作日內(nèi)辦妥，次月開(kāi)始按實(shí)際用水性質(zhì)水價(jià)收費(fèi)。

　　2、給水工程設(shè)計(jì)安裝

　　2.1居民用戶給水工程設(shè)計(jì)方案確定后，用戶辦理好有關(guān)手續(xù)并具備施工條件的，15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)施工，按期完工。

　　2.2單位用戶給水工程方案確定后，管道口徑DN500以下或總造價(jià)100萬(wàn)元以下的工程項(xiàng)目，20個(gè)工作日完成設(shè)計(jì);管道口徑DN500以上或產(chǎn)值100萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目，40個(gè)工作日完成設(shè)計(jì)。在具備施工條件后，15天內(nèi)進(jìn)場(chǎng)施工，按合同工期完工。

　　2.3給水工程施工前，在適當(dāng)?shù)赜驈堎N公告，施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉式，工程竣工做到工完場(chǎng)清。

　　3、供水設(shè)施維修

　　3.1 管網(wǎng)維修實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。給水主管道發(fā)生事故，自接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng);用戶用水設(shè)施維修，實(shí)行有償服務(wù)。

　　3.2發(fā)生突發(fā)性爆管，無(wú)特殊情況，DN100管以下24小時(shí)內(nèi);DN150～400管36小時(shí)內(nèi);DN500管以上48小時(shí)內(nèi)，修復(fù)通水。

　　4、供水水質(zhì)

　　嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格水質(zhì)處理，根據(jù)國(guó)家對(duì)生活飲用水水質(zhì)檢測(cè)要求，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，保證水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%。定期在公司網(wǎng)站公布水質(zhì)報(bào)告。

　　5、供水水壓

　　5.1合理調(diào)度城市供水，確保供水主干管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率97%以上(地理位置高于管網(wǎng)壓力的除外，樓房高于管網(wǎng)壓力的，由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)二次加壓).

　　5.2計(jì)劃停水、低壓供水(包括局部地區(qū))提前24小時(shí)通過(guò)電視、報(bào)刊、廣告或電話通知等方式發(fā)出停水通知，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

　　6、抄表收費(fèi)

　　6.1查抄水表到位、準(zhǔn)確、及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率98%以上。做到規(guī)范務(wù)，文明禮貌。對(duì)用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢(xún)，由公司營(yíng)業(yè)部門(mén)給予答復(fù)。

　　6.2用戶總表因故(堆埋、浸水、停走等)影響準(zhǔn)確計(jì)量時(shí)，當(dāng)月作估表處理，并對(duì)估表原因向用戶發(fā)出通知。當(dāng)接到用戶反映或抄表人員發(fā)現(xiàn)表破或故障后，在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)換水表。

　　7、供水服務(wù)熱線80812345

　　7.1用戶來(lái)電，應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)，做到文明用語(yǔ)、熱情耐心，對(duì)用戶提出問(wèn)題做好登記。

　　7.2熱線電話受理后，及時(shí)處置，在兩天內(nèi)答復(fù)或予以辦結(jié)。

　　三、.投訴與監(jiān)督

　　1、 用戶可采用來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等形式，向承諾辦公室投訴。投訴電話：88826989

　　2、 海安縣區(qū)域供水有限公司社會(huì)服務(wù)承諾辦公室，受理用戶對(duì)承諾服務(wù)的建議、意見(jiàn)和投訴;接待用戶的“三來(lái)一訪”。

　　3、 承諾辦公室受理用戶投訴，在三天內(nèi)予以答復(fù)，七天內(nèi)將調(diào)查處理情況告知投訴人。

　　4、 用戶對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可直接和公司黨支部或供水企業(yè)行政主管部門(mén)12319城建熱線投訴。